CRM（客戶關(guān)系管理）服務(wù)是一個單一的軟件平臺，允許企業(yè)輕松管理與當(dāng)前和潛在客戶的所有關(guān)系。借助正確的CRM，您將節(jié)省大量時間、金錢和資源。那么哪個crm比較好用呢？本文簡單介紹了推來客crm系統(tǒng)的功能和作用！

推來客crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能及作用

用戶界面

Whitecode crm 系統(tǒng)具有易于使用的用戶界面，可根據(jù)銷售人員的需求進行定制。由于銷售人員在現(xiàn)場花費的時間較多，在辦公室的時間較少，因此他們可以更好地了解團隊的銷售運營情況。銷售儀表板為您提供有關(guān)銷售渠道、銷售線索和銷售線索的詳細信息。

線索評分

由于并非所有來到我們這里的潛在客戶都會轉(zhuǎn)化為銷售，Whitecode crm 系統(tǒng)允許您根據(jù)潛在客戶和顯性因素（例如潛在客戶的頁面訪問量、時區(qū)、興趣等得分）對潛在客戶進行排名。您可以根據(jù)您的評分來管理每個潛在客戶所需的重要性。

潛在客戶管理

您選擇的軟件應(yīng)該允許您快速瀏覽包含所有營銷線索的線索列表。這包括訪問關(guān)鍵信息，例如潛在客戶人口統(tǒng)計詳細信息、轉(zhuǎn)化、潛在客戶分數(shù)、最近的門票和網(wǎng)站上的活動。

該軟件還應(yīng)該允許您從一個地方打電話、發(fā)送電子郵件或與潛在客戶預(yù)約。 CRM 軟件無法捕獲有關(guān)潛在銷售線索的盡可能多的詳細信息，并且通常效率低下。

管道管理

客戶在投資您的產(chǎn)品或服務(wù)之前會經(jīng)歷幾個階段。必須跟蹤客戶決策過程的所有步驟，以確保他們采取所需的行動。

CRM 軟件的管道管理功能將客戶分為購買旅程的各個階段，讓您能夠獲得最佳報價，從而使他們能夠更快地完成交易。

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推來客crm系統(tǒng)有什么好處？

1.CRM軟件幫助您了解客戶

雖然每個CRM 的界面都略有不同，但基本要素是某種形式的客戶資料：客戶與代理交互的數(shù)據(jù)庫，它將每個客戶的歷史數(shù)據(jù)分組到自己的類別中。這使得客服人員可以一目了然地查看任何給定客戶的服務(wù)歷史記錄、投訴歷史記錄和任何已知的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

您的客戶最后一次購買是什么時候？他們過去是否問過類似的問題？他們的合同很快就會到期嗎？

借助CRM 客戶檔案數(shù)據(jù)庫，服務(wù)代理可以盡快回答這些問題。由此產(chǎn)生的滿意客戶幾乎在第一次意識到自己有問題之前就已經(jīng)滿足了他們的需求。他們考慮新購買并向其他人推薦您的服務(wù)

您的CRM 客戶檔案可以應(yīng)用于您企業(yè)客戶關(guān)系的所有領(lǐng)域，從銷售到支持到營銷再到社區(qū)論壇。正是這種整體、智能的結(jié)構(gòu)才是優(yōu)秀CRM 服務(wù)的核心。您已經(jīng)擁有大量客戶數(shù)據(jù)，但只有在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點才能充分利用這些數(shù)據(jù)。

2.CRM軟件指導(dǎo)服務(wù)代理做出更好的決策

A好的CRM系統(tǒng)不僅旨在將數(shù)據(jù)收集到有用的配置文件中，而且還為服務(wù)代理提供額外的推動，幫助他們決定下一步采取什么行動。

一些不同的策略可以幫助CRM 向客服人員建議操作。首先是用戶界面本身的設(shè)計。典型的CRM 將座席的儀表板分為一個旅程：將新的潛在客戶轉(zhuǎn)換為客戶，或?qū)⑦^去的客戶轉(zhuǎn)換為更高的訂閱級別，可能會將他們的個人資料從一個部分移動到下一個部分- 鏡像他們的客戶旅程。通過這種方式，顧問將他們的儀表板視為客戶帳戶的靜態(tài)集合，而不是流動的、不斷變化的客戶關(guān)系。

最終結(jié)果是您的代理在日?；顒又懈痈咝?。他們不會浪費腦力思考下一步該做什么——，他們會忙于采取行動。

3.CRM軟件可幫助您開發(fā)潛在客戶

數(shù)據(jù)配置文件不僅僅適用于客戶。只要企業(yè)的受眾表現(xiàn)出有興趣成為客戶的跡象，就可以創(chuàng)建個人資料。將低意向潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦咭庀驖撛诳蛻?，您將增加您的企業(yè)未來與他們開展業(yè)務(wù)的機會。

典型的CRM 服務(wù)提供某種形式的潛在客戶管理——，一種跟蹤和維護與非?？偷年P(guān)系的方法。潛在客戶資料數(shù)據(jù)庫可以包括相關(guān)背景、聯(lián)系信息和每個潛在客戶的初始來源。

通過CRM界面，您可以找到您的潛在客戶在哪里?？梢栽O(shè)置營銷自動回復(fù)器，以便在潛在客戶發(fā)布到您的網(wǎng)站后立即向他們提供反饋。

4.CRM軟件提高客戶保留率

客戶保留對于企業(yè)來說是一個大問題，但為了客戶增長，客戶流失往往被忽視。事實是，即使您對當(dāng)前運營利潤感到滿意，您也必須將客戶流失率保持在或低于您獲取客戶的速度——，否則，您的企業(yè)將不會不斷虧損。 CRM 軟件對銷售的關(guān)注有助于吸引客戶，但對服務(wù)的關(guān)注有助于留住客戶。

CRM 服務(wù)模塊為服務(wù)代理提供了一個與心懷不滿的客戶進行溝通的中心位置。他們可以使用實時聊天，可以使用短信或其他消息服務(wù)，可以使用電子郵件或在線表格，或者可以通過電話撥打電話。 CRM 可以指導(dǎo)所有這些案例，使客服人員能夠及時做出響應(yīng)。模板和自動生成的回復(fù)也可以減輕一些壓力。

大多數(shù)CRM 還涵蓋大眾通信功能，從電子郵件到SEO 博客文章再到社交媒體調(diào)度。反饋可以納入報告中，使管理者能夠在高層改變戰(zhàn)略決策。通過這一切，可以磨練保留客戶的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，直到您的業(yè)務(wù)達到峰值運營能力。

5.CRM軟件加快內(nèi)部溝通

除了協(xié)作之外，許多CRM 還提供完整的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，允許服務(wù)代理發(fā)布到各種渠道。該網(wǎng)絡(luò)還可以幫助代理快速與合適的同事或合適的團隊聯(lián)系，以解決特定的評論或問題。

6.CRM軟件可以指導(dǎo)您企業(yè)的未來

CRM 的核心功能是組織數(shù)據(jù)，無論是通過客戶檔案數(shù)據(jù)庫、潛在客戶的溝通渠道還是通過內(nèi)部協(xié)作工具。所有數(shù)據(jù)的總和大于其各個部分；它帶來了企業(yè)可能永遠不會注意到的見解。

在所有情況下，這些見解都可以帶來明智的業(yè)務(wù)決策，從而塑造公司的整個未來。可以生成流程跟蹤報告來突出顯示個人努力（導(dǎo)致決定提拔誰和解雇誰）或整個團隊（導(dǎo)致決定擴展哪些團隊或團隊?wèi)?yīng)該改進哪些領(lǐng)域）。在極端情況下，公司可能會選擇轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)模式，因為它注意到某個領(lǐng)域的成功率特別高，而該領(lǐng)域雖然不是其核心業(yè)務(wù)模式，但應(yīng)該是核心業(yè)務(wù)模式。

值得注意的是，只有在您允許的情況下，這才是一個好處。 CRM 可以為您提供最佳實踐和見解，但處于領(lǐng)導(dǎo)地位的人需要認識到這些并采取行動，以便利用這一優(yōu)勢引導(dǎo)您的公司進入下一階段。

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