在DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分越來越重要的今天，作為賣家的我們應(yīng)該如何優(yōu)化自己的產(chǎn)品描述，避免出錯(cuò)，提高評(píng)分呢？ ……

一、病因：描述低分為何產(chǎn)生

就像我們生病了就醫(yī)一樣，“有病”的店鋪也需要治療，但我們首先要做的是找出病因。

買家評(píng)分的心理分析：

上表簡(jiǎn)要列舉了買家評(píng)價(jià)的幾種情況和原因（直接或間接）。相信很多賣家應(yīng)該都明白。下面簡(jiǎn)單分析一下描述低分和無評(píng)分的原因：

1）描述與實(shí)物不符以致買家不滿（直接）

一個(gè)比較常見的例子就是衣服的尺碼，這是很多賣家頭疼的問題。由于沒有更好的尺寸顯示方式，買家拿到實(shí)物后往往會(huì)出現(xiàn)尺寸不合適的情況，導(dǎo)致不滿。

2）描述不清楚以致結(jié)果不符合買家預(yù)期（直接）

杯子大小的另一個(gè)例子是杯子不像衣服。服裝的使用者有基本的概念，但杯子沒有。因此，如果沒有更好的對(duì)比描述，用戶只能根據(jù)圖片的感知來判斷，這往往會(huì)導(dǎo)致買家之間產(chǎn)生心理落差。如果賣家能用一些概念明確的物體（比如錢幣）做對(duì)比，就會(huì)直觀很多。

3）由于快遞物流等不可控因素導(dǎo)致買家不滿（間接）

“為什么要付快遞費(fèi)？”也是廣大賣家最頭疼的問題之一。但在目前的大環(huán)境下，這個(gè)“虧”是必須要吃的。而且雖然DSR中有快遞的特殊評(píng)分，但很難保證買家不會(huì)對(duì)描述的物品“上火”，但也不是沒有解決辦法。關(guān)鍵看我們能不能很少“善后”？

4）售后服務(wù)不好導(dǎo)致買家不滿（間接）

售后質(zhì)量是導(dǎo)致買家重復(fù)購(gòu)買和好評(píng)的重要因素。既然前期90%的工作都做了，為什么不把最后的10%做到極致呢？

5）部分買家沒有評(píng)分的習(xí)慣，買家也沒做評(píng)分引導(dǎo)

“我為什么要評(píng)價(jià)它？” ——買家表示

是的，如果買家在整個(gè)購(gòu)物過程中既不是很驚訝也不是很不滿意，或者買家一直沒有評(píng)分的習(xí)慣，他們?yōu)槭裁匆o你評(píng)分？因此，作為賣家，我們需要采取“獎(jiǎng)勵(lì)”等方式來引導(dǎo)用戶。

二、治病：如何提高寶貝描述評(píng)分

既然知道了原因，下面我們就來一一“治療”。

1）描述與實(shí)物盡可能相符

我。描述應(yīng)真實(shí)客觀

賣家為了表現(xiàn)產(chǎn)品的獨(dú)特性和非凡品質(zhì)，必須適當(dāng)夸大，但夸大時(shí)要注意什么可以寫，什么不能寫。如何判斷？很簡(jiǎn)單，就看普通買家能不能驗(yàn)證了。

容易驗(yàn)證的就一定是真實(shí)的，比如手機(jī)容量是16G還是32G，衣服的面料是羊毛還是棉等等，如果用戶平時(shí)沒有辦法驗(yàn)證，那么可以適當(dāng)夸大，比如衣服是50%鴨絨還是90%鴨絨等等。但是本著誠(chéng)信交易的原則，建議廣大賣家還是把重點(diǎn)放在改進(jìn)產(chǎn)品上質(zhì)量。畢竟產(chǎn)品的好壞遲早是可以感受到的，口碑也是會(huì)積累的。

舉個(gè)筆者這邊的例子，上面這件衣服看起來質(zhì)量非常好，看起來非常漂亮。筆者的一位朋友興沖沖地買了下來，收到貨后卻大失所望，因?yàn)槊媪虾鼙。瑤缀跏前胪该鞯?。還好賣家很爽快的退貨了。

這是典型的實(shí)物與照片不符的情況。因此，賣家拍產(chǎn)品圖片時(shí)，在保證外觀的前提下，盡量與實(shí)物相符，夸大其詞。如果偏差較大，必須用文字說明清楚。

照片的另一個(gè)大問題是色差。賣家在拍攝商品時(shí)一定要注意環(huán)境光的把握。如有色差，需后期調(diào)整。但由于用戶顯示器的顏色偏差，還是會(huì)出現(xiàn)出入，所以加上下面這句是必要的：

大小的問題前面已經(jīng)提到過。以服裝為例，我們通常的表現(xiàn)形式是：

這種方法雖然描述的很詳細(xì)，但是不夠直觀，而且由于用戶的測(cè)量方法不同，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。那么應(yīng)該用什么來彌補(bǔ)呢？部分賣家開始使用模特試穿報(bào)告：

能起到一定的參考作用，但還是不夠清晰。這里推薦一個(gè)日本電商網(wǎng)站http://www.0101.co.jp/的處理方法。可以部分參考。表格如下：

(i) 選擇性別、身高、產(chǎn)品類別

(ii) 比較在這個(gè)高度穿不同長(zhǎng)度衣服的效果

是不是更直觀？不過由于這是獨(dú)立商城的內(nèi)容，在淘寶上使用會(huì)有一定的限制，不過使用SDK基本可以解決。使用這種方法可以在很大程度上解決實(shí)物不貼合的問題。

另外，對(duì)于其他商品的尺寸，除了注明長(zhǎng)寬高等基本信息外，還可以添加對(duì)比參考圖，讓用戶有更直觀的概念。需要說明的是，作為對(duì)比參考的對(duì)象必須是用戶具有直觀、明確概念的對(duì)象，例如硬幣。

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