對于銷售工作來說，掌握市場信息，尤其是客戶信息是非常重要的。由于人們的生活離不開網絡，網站設計為網絡銷售提供了載體，網絡銷售獲取信息的方式多種多樣。使用現(xiàn)有信息。美國銀行Wells Fargo 與一家雜貨店合作，交換有關人們如何購物和支付的數(shù)據(jù)。這種共享信息的過程可以幫助銀行根據(jù)人們的購物習慣預測哪些服務可能會受到人們的歡迎。美國Metromail、First Data Solutions和Acxiom等知名數(shù)據(jù)公司分別存儲了超過9000萬戶家庭和1.4億人的信息。他們的數(shù)據(jù)庫存儲個人信息，例如人們的生日、他們旅行的頻率、他們通常購買的東西、他們使用的麻醉品以及他們在電話中與誰交談。雖然這些公司在調用人們的信息之前必須先征得他們的同意。

網上市場調查。在線市場調研利用互聯(lián)網作為信息收集渠道，可以幫助企業(yè)獲得即時、有針對性的各種市場信息。網絡的交互技術不僅為網上市場調查提供了一種快捷的信息收集手段，而且使市場調查活動的方式和時間發(fā)生了巨大的變化。利用現(xiàn)代信息技術進行的在線市場調查在調查方法、問卷設計、參與激勵機制等方面與傳統(tǒng)市場調查有很大不同。在線調查內容主要包括：封郵件調查。以比較完整的E-mail地址列表為樣本框，采用隨機抽樣的方式分發(fā)E-mail問卷，然后在被訪者身上使用。這些調查在一定程度上可以通過分析訪問日志來完成。但是，專業(yè)調查更應該注重挖掘有意義的隱性信息，尤其是用戶的消費意愿。

美國密理博公司在調查用戶信息方面獨樹一幟。美國密理博公司在其網站上增加了功能特性，以闡明用戶的意圖。通過這種行之有效的方式，該公司已成為一家價值6.9 億美元的洗滌劑跨國公司，領先許多同行，也是Millipore 使用在線調查確定用戶意圖的一種方式。調查的方法是關注用戶訪問登錄，進行面對面的訪談，借助網站準確了解其用戶的需求。該公司于1996 年10 月進行了第一次在線調查。

調查發(fā)現(xiàn)，用戶希望在線跟蹤訂單并能夠檢查產品可用性。為滿足用戶的需求，公司采用Perl軟件工具，方便用戶跟蹤網上訂單。 Mil-lipore 每隔3 小時將上個月未處理的所有訂單傳輸?shù)焦镜姆掌?。用戶可以看到他們的訂單已經發(fā)送，甚至可以看到訂單是否已經進入店主的跟蹤系統(tǒng)。該公司還負責收集調查回復并匯總調查結果。為鼓勵用戶反饋需求信息，密理博提供多種激勵方式。其中包括贈送印有公司標志的棒球帽。手持手電筒和10 美元的贈品。在這些措施的刺激下，越來越多的人正在反饋所需的信息。他們曾在三周內收集了500 份反饋請求。 Millipore 認為在線研究過程比廣告更快、更劃算。

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